• 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動はお客様ご自身でお願いしております。なお、駐車場内での事故・盗難につきまして、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承の上、ご利用ください。また、駐車場は、1予約につき1台までとなっております。1予約で複数台ご利用の場合、事前にご相談ください。なお、他のお車の状況により、複数台のご利用はお断りする場合がございます。
• 館内スタッフにつきまして・・・館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございません。（監視カメラ・巡回による警備）
• お布団につきまして・・・お布団等はお部屋に準備してございますので、お客様ご自身で寝床のご用意をお願いします。
• お部屋へのお伺いにつきまして・・・いかなる場合におきましても、スタッフのお部屋の伺いはできません。
• 送迎サービスについて・・・本館への送迎サービスは行っておりません。
• 大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館、および本館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。
• ヘアカラー・毛染めにつきまして・・・大浴場・露天風呂・お部屋の浴室でのヘアカラー・毛染めはお断りしております。ご遵守いただけない場合、原状回復費用および、損害費用をご負担いただきます。予め、ご了承くださいませ。
• 備品のお持ち帰りにつきまして・・・室内消耗品（使い切りのアメニティとタオル）を除き、お持ち帰りはご遠慮ください。お持ち帰りが発覚した場合、物品の購入費用・入れ替えに伴う諸費用等ご負担いただくと共に、被害届等を提出する場合がございます。※館内の書籍・色浴衣や帯・下駄・靴用クリップ・備え付けのアメニティ・バスタオルなどはお持ち帰り出来ません。
• 窓の開閉につきまして・・・お部屋の窓は安全のために開閉出来ないようにしております。
• 混入する虫につきまして・・・山間部の宿のため、館内に虫が度々混入いたします。
• アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約800メートルほど徒歩が必要となります。
• 時間前の入場について・・・当館では、宿泊プランのチェックイン時刻前の館内ご入場はご遠慮いただいております。スタッフの勤怠、シフト管理、館内メンテナンス、清掃、館内オペレーション潤滑化等のため、宿泊プランに記載時刻前の館内入場はいただけませんので、ご理解、ご協力をお願いいたします。（本館「庄助の宿 瀧の湯」も含む）

【領収書の発行について】

• 領収書の発行は1回の支払い、取り引き（会計）につき1枚の発行となります。
  ※再発行は原則承っておりません。
• オンライン事前決済の場合、当館では領収書の発行はできません。
• 領収書の分割について・・・領収書を分割するために、1回の支払い、取り引きを分けることは、いかなる場合もいたしかねます。ただし、下記の場合、領収書を分割発行することができます。
  
  【現地決済かつ以下の場合のみ分割発行が可能です】

  1. 泊数毎の領収書の発行（連泊滞在に限る）
  2. ご宿泊者毎の領収書の発行（複数人で利用の場合に限る）
  3. 「ご予約の宿泊プラン料金」と「現地で追加料金が発生したもの（飲食代、オプションなど）」
  ※宿泊プランはいかなる場合においても分割することはできません。
  

  例：宿泊代（宿泊プラン料金）とオプション代など

  ※領収書の発行にはお時間をいただきますので、お早めにお申し付けください。
  ※各種ポイントやクーポンをご利用の際は、領収書の金額は【ポイントご利用後の金額】になります。
  
• 宿泊代と飲食代を分けて領収書が必要な場合
  当館では、上記の通り「宿泊プラン」の分割ができかねます。
  そのため、「宿泊代」「飲食代」等の分割発行が必要な場合は、宿泊日の前日19時までに「素泊まり（現地決済）」でのご予約をお願いいたします。その上で、別途（前日19時までに）「夕食」「朝食」のご手配をお申し付けください。
  

  参考価格：夕食1,650円(税込)から朝食1,100円(税込)

  ※素泊まり実施日には限りがございます。予めご了承ください。
  ※上記以外での領収書の分割発行「宿泊と飲食の分割」は行なっておりません。
  

【キャンセルについてのご注意】

• 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
• 予約後のキャンセルについて、キャンセル規定によりキャンセル料が発生するものに関しまして、予約後1時間以内のキャンセル料についてはキャンセル料は免除になります。
  なお、キャンセル規定によりキャンセル料が発生するケースにおいて、1時間を経過したものに関しましては、機会損失、および損失の補填の観点からキャンセル規定通り徴収いたしますので、ご注意ください。【※当日予約の場合は30分以内】
• キャンセル料免除となる特別事由
  チェックイン当日にご利用予定の、飛行機等の欠航、高速道路/主要道路の封鎖、鉄道、高速バスの運休など、物理的に当該宿に到着できない場合。（※部分運休等の場合は除く）これらの場合、キャンセル料の免除、および日程変更等の対応を行わせていただきます。